Agent(e) d'accueil F/H à Dardilly

Les missions :

• Accueil et gestion de la salle d’attente,
• Conseil : renseignement des clients, tri des urgences avec un(e) ASV, transmission d’informations,
• Gestion des stocks : aide au réassort et gestion du matériel nécessaire à l’accueil et aux salles de consultation,
• Hygiène et propreté : entretien de l’accueil, de la salle d’attente, des salles de consultation et des espaces extérieurs,
• Secrétariat et administratif : gestion des encaissements, démarches administratives diverse et contacts téléphoniques.

L’humain est au cœur de notre fonctionnement. Une attention particulière est portée aux équipes, aux vétérinaires partenaires et aux propriétaires.

V2TU est labellisé Happy At Work depuis 2018 et intervient au service des patients comme des vétérinaires de la région, en assurant la continuité des soins dans un cadre structuré.

L’équipement :

La clinique dispose d’un plateau technique complet et moderne, permettant une prise en charge avancée des urgences :

• Imagerie : RX capteur plan, échographe, endoscope
• Laboratoire : NFS, biochimie, gaz du sang, CRP/SAA, coagulation
• Hospitalisation développée et soins intensifs
• Blocs chirurgicaux équipés (O₂, ventilation assistée, monitoring)
• Espaces de soins pensés pour le travail en équipe

L’accueil en clinique vétérinaire d’urgence se déroule dans un environnement dynamique, où les propriétaires peuvent arriver inquiets, stressés ou en situation de détresse face à l’état de santé de leur animal. Ce poste demande avant tout de solides qualités humaines, une grande capacité d’adaptation et un véritable sens de l’accueil.

Nous recherchons une personne capable de mettre les propriétaires en confiance, de les écouter et de les rassurer avec bienveillance, tout en faisant preuve de réactivité et de sang-froid lorsque la situation l’exige. Le poste est principalement centré sur la relation avec les propriétaires et la gestion de l’accueil, sans manipulation ni soins aux animaux.

Nous serons attentifs à des profils capables de :

• Faire preuve d’une grande empathie, de bienveillance et de patience, notamment face à des propriétaires inquiets ou paniqués ;
• Communiquer avec tact, écoute et diplomatie, y compris dans des situations émotionnellement difficiles ou conflictuelles ;
• S’adapter rapidement aux différentes situations et aux priorités qui peuvent évoluer au cours de la journée ;
• Être dynamiques, réactifs et garder leur sang-froid dans un environnement d’urgence ;
• Accueillir, informer et orienter les propriétaires avec clarté, même sans connaissances préalables du vocabulaire vétérinaire ;
• Faire preuve de rigueur dans la transmission des informations et le suivi administratif ;
• S’intégrer facilement à l’équipe et collaborer efficacement avec les vétérinaires et les ASV ;
• Être polyvalents et prêts à participer aux tâches nécessaires au bon fonctionnement et à la bonne tenue de la clinique.

Une première expérience dans l’accueil, la relation client ou un environnement nécessitant une gestion des émotions est un plus, mais le savoir-être et les qualités relationnelles seront déterminants.

Nous recherchons avant tout une personne chaleureuse, rassurante, adaptable et impliquée, qui comprend l’importance de la qualité de l’accueil dans le parcours de soins et qui saura offrir aux propriétaires une présence humaine et bienveillante dès leur arrivée.

Contrat :

CDI temps plein soit 35h/semaine

Rythme et horaires : tous les soirs du lundi au vendredi de 19h à 00h / 3 week-end sur 5

Prise de poste : à partir de janvier 2027

Rémunération :

Echelon 2

Majoration de 20% (statut travailleur-euse de nuit)